发布日期：2015-07-17     发布者：蓝海股份     浏览量：1781

　　我是一个很重视表达与沟通的人，一句话你用不一样的方式、不一样的时间、不一样的角度来说，就会有不一样的结果。好的表达能力，是我们职场工作、行走江湖的基本能力；没有这样能力的人，和大家合作容易很辛苦。

　　在我的工作经验中，有三个「一句话」，我觉得很重要，但是我们却常常忽略了而不自知；很多时候，一句话的不一样，会改变一切，以下我做个分享：

　　一、等一下与马上来

　　如果要人叫你名字，希望你回覆，但你手上刚好有事，耽误个一分钟，你会选择哪一个词来回应？一样是三个字，但是带給人家的感受就大大的不一样，其实最重要的关键还是在主体的思考点，你是利他还是利己？当别人喊，我们回答「等一下」的时候，代表我想要把手上的事情先忙完，然后我再来处理你的事情，因为需要一些时间，我所以我请你「等一下」。

　　而当我们回答「马上来」的时候，其实代表的意思是，我听到你的需求，而且这是我认为要当下马上处理的要事，只是我刚好手上有事情做一半或者真暂时离不开，要耽误一点点时间，所以我回覆告诉「马上来」。一样是三个字，但其实所包含的主体内容是很不一样的。这不仅仅是一句话的不同，其实后面所代表的「利己大于利人」以及「个人对轻重缓急」的认定，其实是很深的含意。

　　中华航空，就曾引进外部顾问，推行把所有的习惯性回答「等一下」的状况，全面性的改成「马上来」，结果在短短一两年时间内，商务舱的服务评比就大幅度的提升，这真的是「马上来」的威力。不论是等一下或是马上来，其实顾客等待的时间是一样的；但是，等待的心境我相信却是完全不一样的。「马上来」所换取的，其实是客户对「等待」本身的愿意；而回答「等一下」给客人时，所换取到的，是一个「不得不接受」的意愿。试想，我都已经叫你来了，居然还要我等一下？有些性格比较急的客人可能都已经按耐不住脾气了，不是吗？

　　二、把你们换成大家

　　经理会议上，我们常常听到不一样的部门主管在陈述事实的时候，「下次请你们要做事情的时候，请不要忘记刚刚做成的结论…」，这句话听起来，是不是很有违和感？关键就是「你们」这两个字，我们都是同一间公司的同事，用「你们」、「我们」，等于就活生生的把大家拆成不一样的群体，而不是自己人。

　　这是很微妙的感觉，却很关键。所以，我要求在公司里每一个人说话的时候，要把句子里面每一个「你们」都改成「大家」。「大家未来在执行的时候，千万别忘记刚刚做成的结论」，「感谢大家的帮助，我们部门才能顺利的度过难关」，其实把「你们」换成「大家」，不论在哪种情境或状况下，一点都不会觉得奇怪，甚至就是会多了亲近感和亲切感，一样一句话，讲大家，就是令人舒服，听的人就是会容易把你当自己人，百利而无一害，为何不做？

　　三、改掉不好的发语词

　　很多人习惯在表达自己要说明的立场前，加一句「不是」或「不对」。然后再开始说话，其实后来讲出来的话，和其他人所表达的，是一模一样的立场和内容。既然是这样，那干嘛还要多此一举的加这句话呢?这就是一个很不好的说话习惯，这一句话的存在，是潜意识的告诉别人他是错的。

　　可能很多人有听过类似的故事。如果一般人听到一个女大学生利用下课后的时间做夜总会小姐，对于这样的说法，一般人多半给予的都是一些负面评价，先嘆口气，讲的不外乎是世风日下，人心不古、道德沈沦、等等的评语。但如果换一个讲法：一个夜总会小姐，无论前一天工作多晚，她都坚持要去大学上课学习。那大家的反应可能就很正面了，这女孩子虽然在这样的环境下，还这么上进，真的不简单…..。但其实，这两种说法讲的根本就是同一个状况。

　　所以，适切与恰当的表达方式无远弗届。想说出来的那句话，何时说？说什么？怎么说？都很重要。可以是一言兴邦，也可以是祸从口出。聪明的说话，其实就是心里有别人，无论说话做事，如果我们都能够设身处地考量他人的立场，那我们说出来的话，就会悦耳，让人舒服，让人想听。其次就是养成好的说话习惯，如同我们前面所述的例子，多说马上来，而不是等一下，多多用大家，而不是区分你们我们；接口别人言论发表的场合，不需要先说不是、不对、来做发语词。

　　习惯的养成其实常常是一个人是否成功的关键，现代社会，所谓的聪明才智早已相差不大了，真正决定人生优胜劣败常常就是习惯。好的说话习惯，让你更容易跟人沟通、更能瞭解、更能建立感情、更能发挥影响力。所以，千万别小看这一句话的力量；也许，这就是你未来是否在群体中，在產业里可以脱颖而出的重要关键。

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