发布日期：2015-06-03     发布者：蓝海股份     浏览量：1829

　　我们都见过成年人在工作中耍小孩子脾气。当我们卷入这些鸡毛蒜皮中时，尽管令我们抓狂的是某些表面上的现象，但问题的真正影响远不止于此。也正是因为这个原因，这种孩子气的行为才会在办公室里蔓延开来。

　　在狭窄的空间里操作时，人类堪称逼疯彼此的能手。这个问题普遍存在，从人口统计学的角度来说，没有哪个族群能完全避免这种糟糕的行为。会出现无谓争吵和孩子气行为的人包括律师、医生、建筑工人、汽车修理工、芭蕾舞者、流水线工人、农民、办公室职员、高管等。

　　只需对一个典型的工作场所观察数日，你就能发现大量反常的行为，就跟小学老师每天在教室里和操场上看到的一样多。下面几个例子应该会让你心有同感。

　　自私自利。小孩子喜欢争抢遥控器，大人们也一样。在工作中，人们推崇的理念是合作，并且付出要等于或超过收获。但是，由于付出的多少是个见仁见智的问题，大多数人永远会觉得自己的付出已经超出了合理的范畴。他们能为此忍耐一段时间，但最终这种不公平的感觉会超过忍耐的极限，并导致冲突爆发。

　　发牢骚。有些人会为任何让他们不爽的事情哭天抢地，牢骚满腹，你还以为他们是生活在集中营里。

　　大喊大叫，哗众取宠。在许多组织里，主管发号施令的方式会让周围的人认为他在大呼小叫。我发现“大呼小叫”这个词很难定义，因为它实在是“仁者见仁，智者见智”。有时候，即使主管没有提高音量，也会有人指责他对员工大呼小叫。所以，“大呼小叫”有时是指大声喊叫，但并不总是这个意思。

　　生闷气。这种情况太常见了，你马上就能联想到相应的场景。如果有人因为别的什么幼稚行为而遭到训斥，你就等着看好了。那个人会因为自我受到打|压，闷闷不乐地消沉好几天。之所以会有这种孩子气的行为，是因为这些人不知道除此之外还能用什么方式应对，所以他们会垂头丧气，感叹世界不公平。

　　消极攻击性。我们总会在丧失了工作积极性的人身上看到这样的行为。他们会进入类似“飞行控制器减速”的模式，只完成上级指定的工作，绝不多花一分力气。然后他们会坐下来等待更多的指示。他们用这种方法来报复对他们“使坏”的“坏老板”。孩子们这样做是为了逃避做作业或是吃蔬菜。成年人这么做则是为了惩罚掌握控制权的人。驱动他们这样做的因素完全相同。

　　一报还一报。背后使坏或因为觉得受到不公正的待遇而报复某个员工或团体只会加深彼此间的敌意。最容易出现这种行为的场景是员工之间扔来扔去的邮件“炸|弹”，这个世界上的每间办公室都会发生这种事。而这类消息每发送一次，都会导致局面进一步恶化，越来越多级别更高的人被卷入其中，直到邮件地址栏里的一长串名字变成了一个真正的笑话。

　　在工作场合，你每天可能会看到数十种其他类型的幼稚行为。企业需要制定规则，要求员工努力避免此类行为。组织需要采取非常明确的措施，才能让员工像成年人那样行动，避免做出任性和不成熟的举动。如果领导者有此期望，就会清|理掉喜欢耍这种把戏的员工，他们的破坏性也会大大降低。很快，不守规矩的员工会在这个过程中觉得尴尬，并被迫成熟起来，以成年人的态度投入工作中去。尝试一下，看看这种做法是否能帮助你改善工作场合的氛围。

　　不惜一切代价避免偏袒

　　不管是在什么群体，偏袒都是最具破坏性的行为。在工作场合有这种行为的领导者将无法在组织里建立起相互信任的文化。

　　每个员工都是独一无二的。不同的人有着不同的需求，领导者应当采用不同的方式应对。为了避免明目张胆地偏袒某一方，你必须考虑到每个人的需求，尽你所能以正确的方式来对待他们。这意味着不要使用同一种方法对待所有人。但相对地，也不要让某些局外人觉得你是在偏袒一部分人。

　　下面列出的方法不失为解决问题的一剂良药：

　　1、留意会引发偏袒猜疑的问题，并在人们可能认为你有偏袒行为的时候挑明。例如：“我要求乔治把预算再修订一次。由于我以前做过这项工作，我不希望有人认为我是有意徇私。乔治具备完成这项工作所需的会计背景。如果还有其他人愿意承担预算工作，请告诉我，我会帮你安排一些培训，好让你将来能够参与这类工作。”

　　2、抽出一部分时间，跳出你的常规模式来操作。这让你有机会证明自己并非总是挑选特定的人来做特定的事。这么做也许会有一些风险，但你可以选择对哪些任务进行这样的操作，从而规避风险。

　　3、培养习惯岗位轮换培训的文化。你能够借此培养储备人才，从而证明自己不太可能有所偏袒。

　　4、在与团队沟通时，你应当表现出包容而非排斥。你的遣词造句会流露出你对他们的情绪，因此你要始终注意自己的言语，知道你面向的是一个广泛的群体而非一小撮人。

　　5、测试你是否有偏向性。大多数管理者甚至并未意识到他们有偏袒的倾向，所以在其行为造成实际损害的时候甚至难以相信。找一位值得信赖的员工，让他在你偏向一个或多个员工时告诉你。注意：别找你偏爱的员工来承担这个任务，不然就只是白费力气。

　　6、建立信任感。如果组织中培养出了较高的信任感，人们就能更好地理解领导者的行动意图，而且能够解读彼此之间复杂的人际关系问题。如果信任度较低，人们会本能地对领导者的意图进行最糟糕的猜测，而不是做最善意的假设。

　　采用这些措施，并让团队对你的目的有明确了解，就能避免被员工认为你在偏袒某个或某些人。尽管你由于人性的弱点免不了会更喜欢某些人，但还是能够本着公平和诚信的态度处事，前提是不要在任何情况下都用一成不变的方法去应对所有人。

　　减少同事之间的冲突

　　组织内部的冲突会消耗团队的能量与创造力。如果你能够衡量组织内部在哪里消耗了能量，就可能发现大部分能量是在内部的争吵中消耗掉的，而不是被用来提高客户满意度或赢得竞争。

　　同事之间的冲突所造成的破坏作用尤其严重，这是因为在平行的职位上工作的人们必须要为组织而合作，才能达成最终的工作目标。如果同事之间的冲突能有所减少，例如减少75%，那他们就能将更多的时间和能量集中用来应对公司面临的机遇和威胁，而不是浪费在不必要的争端上。

　　下文列出的点子能帮你找出搞好人际关系的捷径。照着做，你就能展现出自己的诚信、成熟和品格。你的目的是为了做正确的事，而不是骑在他人头上。

　　1、对与你同级的同事和上级一视同仁，像对待你自己的团队成员那样，向他们展现同等的尊重与诚信。这通常会有一定的挑战性，因为你需要与他们争夺重要的资源。

　　2、在会议上发言支持你同事的立场。如果你在行动上表现得像他们的盟友，他们就很难把你视为对手。如果你在思想上将他们当作敌人，他们也会以牙还牙。

　　3、付出额外的努力来帮助同事解决问题。有时候，这意味着要从他们手中接过问题，让你的团队重新尝试解决。这也有可能意味着出借设备或其他有形资产。你应当乐于提供协助。给同事帮忙会提升他们对你的好感，他们也会因此而投桃报李。

　　4、在社交场合中与同事建立联系。了解他们的家庭和爱好等。你们之间的朋友关系越紧密，他们在工作中助你一臂之力的可能性就越大。办公室政治的基础就是“与人方便，自己方便”。

　　5、你常常需要与同事进行谈判以获取资源。你应当始终本着公平的态度寻找双赢的机会。别尝试做损人利己的事情。做这种事是要承担后果的，到最后你还是赢不了。

　　6、别参与电子邮件的混战。如果有同事在电子邮件中表现得不那么友善，以礼貌和成熟的态度回应就好。

　　7、不要贬低、斥责他人或让他们尴尬，即使他们罪有应得。这是对你自身成熟度的挑战。

　　8、如果你犯了错误，立即承认并寻求原谅。别试图掩盖你的错误。承认犯错的人能赢得同事的尊重。而尝试掩盖过失的人在别人眼里会显得奸诈和缺乏信用。

　　要促进你与同事和上级之间的合作有成百上千种方法。这些技巧都只是常识而已，却反复诠释出著名的橄榄球教练卢·霍兹（Lou Holtz）说过的一句话：“做正确的事。”