发布日期：2013-12-23     发布者：蓝海股份     浏览量：2550

        历时三天的蓝海集团2011年客服培训营在位于上海的集团总部培训室成功举办。

        客服直接面对客户，客户的任何问题都应该可以通过客服这个窗口得到答复，所以客服的专业素质很重要；客服服务不能程式化，要有一定的人际沟通技巧，要善于倾听客户的怨声载道，要安抚，要能给客户带去切实的帮助。一流的企业需要一流的客服，高端的客户需要高水平的客服为之服务。培养一支高质量的蓝海客服团队正是此次客服培训营开办的目的。

        本次客服培训，从室内拓展训练开始。蓝海集团旗下天拓体验机构的拓展教练为参加2011年客服培训营的学员精心设计了适合团队建设和发展的 “抱团闯天下”、“生命之旅”等拓展项目，让大家在专业培训开始前，先经历了一次心灵的洗礼，深刻感受到了团队、集体在我们工作、成长过程中起到的巨大作用。

        第二天主要进行专业项目的培训。培训开始前，集团运营副总裁、常务副总裁代表集团全体成员对前来参训的客服人员表示热烈的欢迎，并对集团的业务发展做了简单的介绍。随后，集团的行业精英们针对客服流程管理、客服启动流程、保险理赔、成本控制、工作交接等问题做了细致的讲解。除了专业知识外，学员还参加了与客服工作息息相关的劳动法相关知识、培训沟通技巧和招聘面试技巧的培训。整个培训课程安排合理，现场讲解与互动相结合，学员在相对轻松的培训环境下，得到了工作技能的提升。

        作为提供人力资源服务的专业企业，客服工作是蓝海集团各项业务顺利开展和客情维护的关键。客户服务工作的好与坏不仅代表了蓝海作为一个集团企业的文化修养、整体形象和综合素质，更是我们能否赢得价值客户的关键环节。所以，本次客服培训营的开办十分及时，也具有重要意义。相信经过这次培训，蓝海集团客服团队的专业水平会有一个长足的进步与提高。